雙贏溝通藝術           92.3.19沈宗儒老師

一、何謂「雙贏」：個人就雙贏之定義為，當溝通結束時，雙方彼此皆須感到沒有委屈，且能欣然接受溝通後之結果。

　　何謂「溝通」：溝通乃為達成彼此皆能接受且能執行的一種共同意識與行為，而非是單一方僅將其個人的不滿與要求加諸於對方。

　　何謂「藝術」：也就是說在整個溝通的過程中，沒有憤怒與爭執，而像是一場與你的愛人閒聊一般，充滿祥和與喜悅的美感。

 二、溝通最重要的是需先具有敞開的心，且不能固執己見，懂得接受與尊重，溝通才能順利進行，否則很容易進入一場你我的爭執裡。

 三、溝通就個人經驗，可分為下列七點：               

         １、眼：眼睛是靈魂之窗，故在溝通的過程中，眼神的接觸是必須的，且須讓自己的眼神充滿愛與祥和平靜；尤其忌
諱憤怒與嚴厲的眼神，因此眼神易造成對方與你衝突或另對方退縮，那將失去溝通的意義。

　　２、耳：「聽」在溝通的過程中扮演著相當重要的角色，懂得聽能使溝通順利進行，尤其要能聽到對方的心聲，並能適當的回應對方，而非只是聽而已。

　　３、鼻：呼吸的品質會影響溝通時的情緒，當呼吸快速時容易造成情緒激盪，甚至容易生氣，故再溝通過程需隨時調整呼吸，另其規律緩慢，可使自我身心放鬆，思慮趨向清明，將有助於溝通的品質。

　　４、舌：「語言」俗語說‵話多不如話少、話少不如話巧‵故其遣詞用字須注意，尤其責怪的字眼與否定詞以及說話聲調，皆會影響到溝通的順利與否，並可擅用讚美與肯定對方，可舒緩對方情緒及釋放對方之心防。

　　５、身：整體的肢體語言，含有眼神、呼吸、體味、服裝、表情、雙手雙腳的擺放以及座的位置與距離，在無形中皆會影響彼此心中之感受，而造成溝通品質變化。

　　６、意：溝通前的意識，決定溝通成敗；在溝通之前應先明白為何要溝通，及希望達成的溝通目標，而於溝通時需敞開心胸，面對任何可能發生的狀況，更不能固執個人既有的慨念，以免失去彈性。

　　７、境：溝通情境會影響一個人的心境，含有座椅、燈光、佈置、人數、聲音、時間及場合，適當的各種情境營造，也會帶動良好的溝通效應。

 四、真正的溝通來自於自我溝通；首先相信外在所有的一切人、事、物等經驗，皆是來幫助自我成長的，並以一種成長學習的心境，來面對所有的經驗，我們將能更喜悅的歡迎各種經驗的到來，面對經驗＞接受經驗＞解決經驗＞超越經驗。

五、再多的知識也無法協助你我成長，唯有將其知識落實於行動，才能改變你我生命品質；首先以一顆接受的心，來面對人生一切之經驗，方能協助你我以更宏觀的心，來面對經驗進而超越經驗，並看到各種經驗背後的恩典，享受經驗所帶給我們的成就。

 「愛」能洗滌一切的傷痛，「光」能淨化一切的黑暗，「寬恕」帶給你我喜悅與祥和